💎 Política de Troca e Devolução – Reluz Essence
Na Reluz Essence, trabalhamos com semi joias de alta qualidade, pensadas para realçar o seu brilho todos os dias.
Nosso compromisso é garantir sua total satisfação e segurança em cada compra.
Por isso, oferecemos garantia de 1 (um) ano contra defeitos de fabricação, além de uma política de troca e devolução transparente.
✨ 1. Garantia de 1 Ano
Todas as nossas peças possuem garantia de 1 (um) ano a contar da data da compra, exclusivamente contra defeitos de fabricação.
A garantia cobre problemas como:
Desprendimento da pedra ou zircônia (quando não decorrente de impacto);
Defeito no fecho;
Quebra de solda;
Perda do banho por falha de fabricação.
⚠️ A garantia não cobre:
Quebra ou deformação por queda, impacto ou mau uso;
Peças danificadas por produtos químicos (perfumes, cremes, álcool, cloro etc.);
Oxidação ou escurecimento natural do metal por contato com suor e tempo de uso;
Peças com sinais de uso indevido, ajustes ou reparos realizados fora da loja.
🛍️ 2. Troca por Defeito de Fabricação
Se a peça apresentar defeito dentro do prazo de 1 ano, entre em contato conosco.
O produto será avaliado em até 10 dias úteis após o recebimento.
Sendo confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá escolher entre:
Receber uma nova peça igual ou similar (em caso de indisponibilidade de estoque);
Crédito no valor do produto para próxima compra.
Caso o defeito não seja constatado, o produto será devolvido ao cliente sem direito à troca.
📦 3. Troca por Arrependimento ou Insatisfação
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar devolução por arrependimento.
O produto deve estar sem uso, na embalagem original e com etiqueta.
O frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
Após a análise, será feito o reembolso integral do valor pago.
💬 4. Como Solicitar Troca ou Devolução
Envie um e-mail para 📩 [email protected] ou entre em contato via WhatsApp oficial.
Informe:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Fotos da peça (caso seja por defeito)
Aguarde as instruções da equipe para envio da peça.
💰 5. Reembolso
O reembolso será realizado após a análise e aprovação da devolução.
🌸 6. Cuidados com Suas Semi Joias
Para conservar o brilho e a durabilidade das suas peças:
Evite contato com água, perfumes, cremes e produtos químicos;
Retire as peças antes do banho, piscina e academia;
Guarde-as separadamente, em local seco e arejado.
✨ Reluz Essence – Seu brilho, sua essência.
Garantimos qualidade, sofisticação e confiança em cada detalhe.
